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想做一个高端家政公司,求业内人士指教?
我是做人力***服务的,直白的说就是中介,给需要工作的人找工作。我们的工作相似,家政服务,和我们一样,必须诚信,我们靠的是口碑。你做的再好,总有人不满意的,天天和人打交道,大部分人都还是可以的,只有几个别的,想法和大众不一样,所以管售后服务工作的员工必须要专业。首先,必须找***,和我们找渠道是一样的。接着就是要用到广告了,通过当地平台、抖音、百度、腾讯等手段宣传公司,让公司出名。最后,就是招招募需要工作的人群了。比如月嫂,都要先进行培训,培训后,考取资格证书,持证上岗,上门服务一般1-2个月,让一直有活干,工资有***就行了!
合适的价格匹配合适的需求。之所以高端是因为需求点和必备技能不同,个人的素质教育修养已经不能代替业务端的,强大的公司实力和服务输送才能匹配高端。城市不同,需求的定义也不同。
要突出您公司的优势,人无我有,人有我优。如果您要做高端市场,那要挣的是有钱人的钱,服务和品质一定要比普通家政公司好的不是一点点才行。我个人认为可以从以下3个方面入手:
1.筛选高素质服务人员。为什么家政公司的服务人员就不能是颜值高,学历高,年轻养眼的小姐姐或者是小哥哥呢?每年中国有那么多的大学生毕业找不着工作,为什么没人想着要做家政行业呢?因为家政行业给人的以往印象就是从事这个行业的大多是年纪比较大,而且大多是已婚女性,行业薪资也是中低,如果这个岗位月薪能给到10000-30000,我相信很多人都会往你公司涌吧,当然羊毛出在羊身上,谁让咱们客户都是高端客户呢?[呲牙]
2.高端客户中细分再细分。如果你所在的城市是北上广深这样的一线城市,我建议你可以专门做外国人市场。因为中国一定会成为21世纪最强大的国家,我们高速发展的经济会吸引到越来越多的外国人来中国,就像几十年前,大家都想着去美国一样,以后全世界老百姓都会有一个中国梦。
会做家务的家政有很多,会做家务年轻又漂亮的家政也有很多,会做家务年轻又漂亮,学历又高的家政少一点,会做家务年轻又漂亮学历又高英文沟通又很溜的家政又少了一点(不过现在翻译软件越来越方便了,比如科大讯飞的,完全能实现同声翻译了)。外国人服务市场这块稳定了下来,也会是一块很大的蛋糕。
3.服务细分再细分。不同的客户有不同的工作、生活习惯、兴趣爱好。服务行业如何因人而异,分析到每个客户的潜在需求,提供不同的服务,简单来说就是私人定制,适合的才是最好,服务为根,以客户为本,让我们的服务在普通家政公司都能实现的服务上,再加一层,为异国他乡的人送去温暖,打动他的内心,这才是服务行业能越做越好的根本。
最近网上有人说家政定位中高端是伪命题,家政就是保洁保姆,打扫卫生,洗衣做饭,家电清洗入户服务,这些服务本身就是一个师傅进门到家的过程,哪有什么中高端划分?非要做的特别的体面,特别的规范,特别的规矩,完全没必要。
首先,我们家政的中高端实际上来讲不是伪命题,因为家政的需求本身就是中高端家庭对家政服务的需求,在大多数家政服务当中,八成以上的家庭收入比较平稳,生活品质较好的家庭才会有家政需求,拿最简单的来说,疏通下水,普通的家庭难度不高的家庭下水堵了,第一件事情是自己动手,自己疏通,尝试着能不能修好。只有一些收入群体较高、消费能力较好、衣食无忧的人才会第一时间请师傅来帮忙,这个事情很扎心,但仔细琢磨一下就是如此。
第二个,就是家政服务,既然面向的用户是中高端,可是为什么今天的家政在人们心里属于低端呢?主要是因为家政服务本身是以人为本的体力劳动加技术服务,两者结合,体力劳动者永远都是社会的基层大众。在这种行业高手没有入局,行业还没有完全发展起来的情况下,我们能看到的其实就是普遍低端的服务对应着实际高端人群的消费。
这就是矛盾点,也是我们家政的真正契机。
那么哪种家政公司适合做中高端的业务产品呢?
首先我们在这里要讲明白什么叫中高端,中高端是相对概念,不是绝对概念。如果你们当地的家政公司没有员工制,而你是员工制,相对于他们,你就是中高端;如果你们当地的家政公司不敢给客户承诺说服务不满意免单,而你敢承诺,你就是中高端。因此,中高端的服务一定是结合当地实际服务现状进行对标的一个打法,千万不能让高端变得那么高,让中高端的定位变得失控。
适合于做中高端的家政公司一定是懂行的家政公司,而且一定是分业务去做的家政公司。比如说像工程单,没有什么中高端一说。像居家养老,实际上现在还是一个试水模型。像我们的钟点工,完全可以以员工制作为一个高端的切入点;像我们的保姆、月嫂、育婴师依然要坚持中介制,但是可以从人群的素质选择当中作为中高端的切入点。
家政公司做中高端的主要核心还是对于不同产品具有不同切入点的把握能力。因此我不建议新手小白一上来就做中高端,懂行的人才能真正知道什么叫低端,什么叫高端。高端和低端之间用什么[_a***_]能够提升差异化,形成服务的优势。
关注我,一个和你一样普通的价值创业者。
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